电压不稳、水压不足、噪音扰民、道路破损、路灯缺失……在重庆市奉节县永安街道，不管是居民自家的烦心事，还是公共领域的大小问题，都能得到有效的解决。

　　这一切都得益于永安街道推行“小区工作日”工作制度。自“小区工作日”开展以来，累计收集群众反映事项1287件，办结率98%，群众满意率达97%。

　　知民情、听民意，搭建群众诉求“好平台”

　　“真的没想到，这么快就解决了停车难、环境差的问题。”最近，居住在刘家包小区的王小兰的一桩心事终于落地。刘家包小区属于移民小区，小区居住人员大多数是水淹移民和农村购房户，由于历史原因，小区配套不完善，乱搭乱建到处都是，一到晚上车辆乱停乱放，行走基本上靠“见缝插针”，居住在此的居民苦不堪言。

　　2021年下半年，永安街道在刘家包小区开展“小区工作日”，居民们在现场向街道提出成立小区业主委员会、改善小区居住环境的意见和建议。永安街道了解情况后，马上联系所属社区和科室对该小区进行环境综合整治。年底，该小区顺利成立了业主委员会。目前，小区面貌焕然一新，居民们无不拍手称赞。

　　刘家包小区问题的解决只是一个缩影。“小区工作日”为群众诉求提供了一个平台，永安街道按照“一户不落、随处见干部”的要求，组织党员干部进小区、楼栋，引导群众讲真话、说实情、提意见，及时、就地解决群众的实际困难，化解邻里纠纷和信访矛盾。

　　永安街道负责人表示，“小区工作日”实行首问负责制，对于在走访中的诉求、问题，能办的即知即办，办不了的登记在案，并做好解释工作。街道党工委每月定期召开民情分析会，分析研判民情民意，协调解决群众反响强烈的重难点问题。

　　解民忧，化民怨，摸索服务居民的“好机制”

　　群众反映的问题，一般都可以快速办结，但也有不少事项情况复杂，还有些问题是历史遗留下来的“老大难”。遇见这样的问题，怎么办？永安街道在实践中摸索出“首问负责制”和联系社区领导终身负责等工作机制。

　　羽声社区板材市场，原来规划的是市场，多种原因形成住房，缺乏相应的生活配套，尤其是遇到下水道堵塞，一堵就是好几天无法解决。如果按照原来解决居民小区下水道的方法，群众根本不买账。

　　为此，联系该社区的分管领导按照“属地联系”邀请相关部门、组织相关科室到小区开现场会，确定责任，明确分工，很快板材市场下水道堵塞问题就得到彻底解决。

　　“理清权责边界，杜绝踢皮球，导致群众这跑那跑，最后问题还是没解决。”永安街道负责人说，我们对收集起来的问题，按照红、黄、绿三个等级建立台账，实行督办考核和回访评价制度，对办理敷衍的科室和个人进行通报和约谈，这样一来，相关科室和个人有了压力，群众反映的问题也就得到了很好的解决。

　　得民心、顺民意，沟通社情民意的“好帮手”

　　如今，网络快捷，了解信息更加方便，但键对键代替不了面对面，尤其是做群众工作，更需要党员干部下基层，到小区院坝听民意、知民生。

　　“表面上来看，给我们的工作增添了工作量，但很多问题是我们自己无法看见的，这就倒逼我们改进作风，提高工作效率。” 永安街道环卫所长陈期平说，“小区工作日”这种形式，能让我们更好地了解群众所需、所想、所盼，让我们的工作更好地赢得群众的支持。

　　“有困难到基层走一走、访一访，困难就迎刃而解。”目前，永安街道正全面推行“小区工作日”，建立了“领导联系社区、科室联系楼栋、党员联系群众”的服务体系，要求民意、民需、民生必问，问题、短板、弱项必查，疑问、心解、顾虑必解，带着真感情走访。说起“小区工作日”，许多群众都竖起大拇指。