8月伊始，沪苏浙皖市场监管部门在黄山市共同签署发布了《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案(2019—2022年)》，共同打造“满意消费长三角”品牌，推动长三角区域高质量一体化发展。同时确定安徽滁州的天长市和上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善共同作为“满意消费长三角”行动示范区域率先领跑。

　　长三角区域一体化已上升为国家战略，滁州作为安徽东向发展的桥头堡，又是长三角企业进军中西部的前沿阵地。天长市作为安徽省代表，是天长乃至滁州成为区域高质量一体化发展的大好契机，天长市紧抓机遇，为打响“满意消费在天长”的品牌，创新消费维权工作方式，丰富“智慧天长”的内涵，通过“互联网+”提升“满意消费长三角”在天长的具体实践，天长市市场监督管理局在安徽首创投诉举报全程电子化，实现消费投诉的智慧化管理，于2019年9月15日正式启动投诉举报全程电子化工作。

　　9月15日上午10点40分，天长市市场监督管理局12315举报投诉中心大屏幕上显示一条袁先生的投诉信息，反映其在天发广场某数码店购买的键盘膜不能正常使用要求退货。天长市市场监督管理局安排辖区市管所执法人员迅速出动并调查处理，当天就以退货的方式处理了这起因买错键盘膜型号导致的消费纠纷，消费者通过手机收到服务号内发送的处理结果后，连连称赞天长市市场监督管理局的此项创新举措极大的方便了消费者维权，受到消费者和经营者的一致好评。

　　通过在全市经营场所门店显著位置设置二维码的方式，社会公众遇到消费纠纷或违法违规行为，可通过微信“扫一扫”功能进入服务号内的投诉举报等相应模块，按页面提示操作完成后，相关投诉、举报内容在天长市市场监督管理局投诉举报指挥中心电子屏上实时滚动显示，天长市市场监督管理局在调查处理后将反馈内容发送至服务号内，用户可点击详情查询处理结果。

　　此次投诉举报全程电子化工作分区域、分行业、分层级启动。逐步在天发广场“放心消费创建一条街”、市区餐饮及黄金珠宝行业门店、“一镇一街两村三户”即一个镇（街道）和两个村的三家商户门店启动相关工作，到今年底实现全市投诉举报全程电子化工作的覆盖面达到85%以上。在全市范围内实现消费者投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化，让消费者投诉举报“无时差、零距离、不用跑”，不断营造信息互通、互动格局，打造便民、高效的投诉举报网络渠道，逐步实现消费投诉工作的智慧化、信息化。下一步，天长市还将积极探索，开拓创新，以放心消费创建为载体，开展“四个提升”行动，优化放心消费环境，全域推进长三角放心消费创建，更好地服务高质量发展、高品质生活，服务长三角区域一体化发展国家战略，提升人民群众消费的获得感和满意度，共同打响“满意消费长三角”品牌。争做安徽示范，奋力打造“满意消费在天长”的闪亮名片。