一面锦旗一份感谢一种责任

时间:2020-07-14 来源: 作者:

  “感谢你们的公正执法!感谢你们高效处理好这起投诉纠纷!”日前,巢湖市某手机专卖店负责人来到卧牛山市场监督管理所,把一面写有“服务热情,为民解忧”的大红锦旗交到卧牛山市场所执法人员手中,感谢该所执法人员对该户在经营过程中遇到消费纠纷给予公正执法,切实维护经营者合法权益。

  

  锦旗的背后竟有这样一个故事:前段时间,该手机店在经营中遇到了一位客户,这位客户声称自己在该店买的手机接收不到信息,所以来店要求退换手机。经过一番争论后,商家已同意为客户退货,但是当时消费者情绪激动,竟当面喝下了“准备好”的不明液体。卧牛山市场所执法人员接到上级电话后,立即赶往现场……该客户被送往医院后,卧牛山市场所执法人员安抚客户情绪,做家属思想工作,并让经营者快速为客户办理退货手续,最终高效妥善处理好这起纠纷。

  为了表示感谢,隔日,该手机店负责人特意赶制了一面锦旗,当面来所表示感谢。

  鲜艳的锦旗,传递的不仅是经营者对执法者的感激之情,更是对执法者在处理消费纠纷中以群众的利益为出发点、跟紧点和落脚点的肯定。同时激励该所工作人员要服务为民,做一个“善治”的执法者 。(王珊珊)

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