1、刘先生：我在网上充值100元水费，不慎把水表号输错了，我马上联系自来水厂，但是自来水厂说退不了，是我自己输错的，让我和方某联系，请问自来水厂是否应当退还100元？

　　分析：刘先生由于输错水表号，导致100元水费被充到了方某的水表号。按照《民法通则》第九十二条，没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。因此，方某作为不当得利人，有义务将100元水费返还给刘先生。自来水厂在未经用户授权及确认的情况下，不能自行划转用户的账户资金，但是自来水厂作为网上充值系统的所有者和管理人，在刘先生反映充错账户的情况后，应当及时与方某取得联系，并协调处理。在协调无果的情况下，自来水厂可以建议刘先生和方某自行协商，或者通过诉讼途径维权，并根据刘先生实际需要，向其提供充值错误等证据材料。

　　在此，市消保委向各位市民朋友们温馨提示，在缴纳或预存水费、电费、话费时，请务必仔细核对用户名称、用户编号、金额等信息，防止误充情况的发生，减少不必要的消费纠纷。

　　2、郭女士：我在一家理发店办了张预付卡，除了充值2000元，还获赠400元，卡内金额共2400元。消费后卡内余额380元，现在理发店经营不善关门，商家以380元属于赠送金额为由拒不退款，商家的行为是否侵犯了我的消费权益？

　　分析：根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。虽然郭女士实际支付的金额是2000元，但是根据商家和消费者的约定，赠送的400元已经属于郭女士理发预付款的一部分，现理发店倒闭，无法履行向郭女士提供理发的约定义务，应当退回预付款。商家不得在事后以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，商家主张赠送金额不退的行为侵害了消费者的知情权和公平交易权，郭女士有权要求商家退款，对于退款无约定的，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　如果理发店正常营业，郭女士自身原因中途要求退款，商家可以按郭女士购买预付卡时双方签订并认可的约定办理；如果双方没有签订任何书面协议，互不认可口头约定的情况下，双方可以协商处理。

　　3、刘女士：我在某影楼拍摄了一套个人写真，要求拿回拍照的所有底片，但是被告知需要另外加钱，请问影楼的做法是否合法？

　　分析：一般要看事先有无约定底片的归属，如果没有约定，消费者和影楼协商处理，消费者可以好中选优。超过约定套餐数的底片加收费用，在不违反法律强制性规定的情况下，影楼可要求另外加收费用。刘女士未入选的照片底片，影楼应该当面销毁。按照《中华人民共和国著作权法》及《民法总则》的规定，拍照的底片属于摄影作品，是经过摄影师创作、加工而成，影楼享有对底片的著作权，但是底片的肖像权是属于刘女士本人，影楼未经刘女士同意，不得擅自使用拍照的底片，如挂在橱窗招揽顾客、参展等。

　　4、王先生：我买了一台电视机，不到三天，就降价了1000元，我向商家要求退还1000元差价被拒绝，请问商家事先没有告知降价促销的行为是否违法？

　　分析：我国现在大多数的商品和服务价格实现市场调节价，即由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格，因此，商品的价格上下变动属于正常情况，商家进行降价促销是被允许的。如果消费者购买过程中，与商家通过书面形式签订了保价协议，商家在保价期间降价促销，那么消费者可凭保价协议要求退回差价。

　　5、蔡女士：之前将一款12.9克的黄金手链送到珠宝店置换，根据当初购买时珠宝店宣传的“凡在本店购买黄金首饰”可免费更换其他款式”的承诺，店员推荐了一款款式新颖的3D黄金首饰，我在等价置换后，发现该款首饰的含金量不到10克，就想拿回原来的12.9克的黄金手链，珠宝店以我自己同意更换为由拒绝退回。

　　分析：据了解，金店的金饰分为“克价类”和“标价类”两种。“克价类”金饰按克计价。“标价类”金饰即俗称的一口价黄金饰品，一般不以重量为单位进行销售，只标明销售价格，其样式新颖，做工精致，看起来比普通的黄金要有质感，但含金克数并不一定高。   目前，国家对黄金首饰还没有出台具体的“三包”细则，因此，消费者在购买或调换一口价黄金饰品时，应充分了解商家的调换规则，最好是与珠宝店以书面方式约定相关调换规则。同时，珠宝店在向消费者推荐“标价类”金饰时，应清楚告知“克价类”金饰和“标价类”金饰的区别，不同黄金首饰的置换规则，由消费者自主选择购买金饰种类，避免后期出现不必要的纠纷。

　　6、小周：朋友一起去吃串串，两人吃了100多根串串，打完折买单共付106块钱。吃完后查看账单，结果发现竟有10块钱餐具费！请问餐馆不应该免费提供餐具吗？

　　分析：根据《安徽省消费者权益保护条例》第十八条第二项规定，经营者提供商品或者服务，不得有强迫消费者购买商品或者接受服务等侵害消费者自主选择权、公平交易权的行为。餐具是餐饮场所的必备工具，餐饮服务经营者有义务向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具。按规定，餐饮经营者应该提供免费餐具，若另外提供一次性消毒收费餐具的，经营者要以显著方式提醒消费者，明确告知使用一次性消毒餐具需收费，保障消费者自主选择权。对强制或变相强制消费者使用收费餐具的行为，消费者可以依法向市场监管部门投诉举报，经营者应该退还收取的餐具费。

　　本期解读律师